Điều Khoản Dịch Vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Ngày cập nhật: 16/07/2026
Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của Tamvera Studios, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng, đối tác, cộng tác viên và tổ chức sử dụng website hoặc đặt dịch vụ của Tamvera Studios.
Các dịch vụ có thể bao gồm:
Thiết kế website.
Thiết kế và phát triển ứng dụng.
Sản xuất, phát triển hoặc vận hành trò chơi điện tử.
Thiết kế đồ họa và nội dung truyền thông.
SEO website và Google Maps.
Quảng cáo, truyền thông và xây dựng thương hiệu.
Tuyển dụng, quản lý idol hoặc cộng tác viên.
Các dịch vụ công nghệ và sáng tạo khác được hai bên thỏa thuận.
2. Báo giá và hợp đồng
Mức giá trên website, bài quảng cáo hoặc tài liệu giới thiệu chỉ mang tính tham khảo, trừ khi được ghi rõ là giá cố định.
Giá chính thức được xác định dựa trên:
Phạm vi công việc.
Tính năng và yêu cầu kỹ thuật.
Thời gian thực hiện.
Số lần chỉnh sửa.
Chi phí tên miền, máy chủ hoặc dịch vụ bên thứ ba.
Các yêu cầu bổ sung của khách hàng.
Đối với dự án có hợp đồng riêng, nội dung trong hợp đồng, phụ lục và báo giá được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.
3. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác và hợp pháp.
Cung cấp đầy đủ hình ảnh, nội dung và tài liệu cần thiết.
Phản hồi, kiểm tra và xác nhận sản phẩm đúng thời hạn.
Thanh toán theo đúng tiến độ đã thỏa thuận.
Không yêu cầu thực hiện nội dung vi phạm pháp luật.
Đảm bảo mình có quyền sử dụng logo, hình ảnh, nhạc, video và tài liệu đã cung cấp.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung, dữ liệu và tài liệu do mình cung cấp.
4. Tiến độ thực hiện
Thời gian thực hiện được tính từ khi:
Hai bên xác nhận yêu cầu.
Khách hàng hoàn tất khoản đặt cọc.
Tamvera Studios nhận đủ thông tin và tài liệu cần thiết.
Thời gian thực hiện có thể thay đổi khi khách hàng bổ sung tính năng, thay đổi yêu cầu, phản hồi chậm hoặc xảy ra sự cố khách quan ngoài khả năng kiểm soát.
5. Chỉnh sửa và nghiệm thu
Số lần chỉnh sửa được thực hiện theo báo giá hoặc hợp đồng.
Các yêu cầu làm thay đổi đáng kể thiết kế, cấu trúc, chức năng hoặc phạm vi ban đầu có thể được xem là công việc phát sinh và được báo giá riêng.
Sản phẩm được xem là nghiệm thu khi:
Khách hàng xác nhận bằng văn bản, email hoặc tin nhắn.
Hai bên ký biên bản nghiệm thu.
Khách hàng đưa sản phẩm vào sử dụng.
Khách hàng không phản hồi trong thời hạn nghiệm thu đã thỏa thuận.
6. Thanh toán
Khách hàng thanh toán theo tiến độ ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.
Khoản đặt cọc được sử dụng để bố trí nhân sự, thời gian và tài nguyên triển khai dự án. Việc hoàn trả tiền đặt cọc được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể, tiến độ thực tế và lỗi của từng bên.
Khách hàng cần kiểm tra đúng tên chủ tài khoản và thông tin thanh toán do Tamvera Studios cung cấp trước khi chuyển tiền.
7. Quyền sở hữu trí tuệ
Khách hàng được quyền sử dụng sản phẩm sau khi hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
Các thành phần thuộc bên thứ ba như phông chữ, hình ảnh, plugin, mã nguồn mở, thư viện, phần mềm hoặc dịch vụ thuê bao vẫn được điều chỉnh theo giấy phép của bên cung cấp tương ứng.
Tamvera Studios có thể giới thiệu sản phẩm trong hồ sơ năng lực, trừ khi hai bên có thỏa thuận bảo mật hoặc khách hàng yêu cầu không công khai bằng văn bản.
8. Bảo hành và hỗ trợ
Phạm vi, thời hạn và điều kiện bảo hành được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.
Bảo hành thường không áp dụng đối với lỗi phát sinh từ:
Khách hàng tự chỉnh sửa mã nguồn hoặc hệ thống.
Bên thứ ba can thiệp trái phép.
Thiết bị, máy chủ hoặc dịch vụ bên ngoài gặp sự cố.
Mã độc, tấn công mạng hoặc mất thông tin đăng nhập.
Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
Tính năng mới không có trong phạm vi ban đầu.
9. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ
Tamvera Studios có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi:
Khách hàng quá hạn thanh toán.
Khách hàng cung cấp nội dung trái pháp luật.
Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc xâm phạm quyền của bên khác.
Việc tiếp tục thực hiện có thể gây thiệt hại hoặc rủi ro pháp lý.
Hai bên có thể chấm dứt hợp tác theo điều kiện quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận bằng văn bản.
10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Khi có khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:
Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
Thông tin hợp đồng hoặc dự án.
Nội dung cần giải quyết.
Hình ảnh, hóa đơn hoặc bằng chứng liên quan.
Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
11. Thay đổi điều khoản
Tamvera Studios có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.